另一条产品线是环信移动客服,开发一个RTC系统需要什么技术储备

摘要即时通讯云环信CEO刘俊彦最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。前言  环信这个成立仅三年的全通讯能力云服务提供商,去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额。环信CEO刘俊彦在谈及过往企业级服务市场差异的时候说道:“过去中国企业的消费能力没有打开,现在随着移动互联网的发展和信息化程度的提高,市场需求被激发,中国企业级服务市场打开了,这是最大的区别之一。”  环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。环信CEO-刘俊彦通过IM连接人与人,连接人与商业  当艾媒网记者问到刘俊彦环信为什么要做环信移动客服这个产品时,刘俊彦提到,在移动互联网时代,消费者会通过很多渠道来找商家解决问题,比如电话,网页,微博,微信,手机APP,而环信提供的是一种不管通过什么渠道都能够得到服务的这样一款产品,这就是环信的全媒体客服。  刘俊彦说道:“我们做IM起家,我们发现IM天然有两种场景,一种是连接人与人,另一种是连接人与商业。”用IM做社交,像微信那样发送文字语音图片等功能,促进人和人之间沟通,这个是连接人和人;第二种是用IM连接人和商业,最典型的是淘宝旺旺,或者微信公众账号,消费者可以向商家提出问题。环信刚开始做即时通讯云来连接人与人,后来发现连接“人与商业”这个市场和连接“人与人”的即时通讯云市场一样大,于是又做了环信移动客服这个产品。现在环信已经初步完成了对连接人与人和连接人与商业的2个核心场景的全覆盖。  刘俊彦说:“我们的规模和服务用户数量是最高的。我们有六万个APP用户,覆盖了3.1亿部活跃手机。每天发送信息3亿条,高并发能力是被验证过的。”从移动IM技术入手,垄断行业  客服软件行业很早就存在,随着技术的进步,发展也极其迅速,大致可以分为三个阶段。前互联网时代,互联网还没有得到发展和普及,主要是电话客服,消费者给商家打电话;第二个阶段是进入互联网时代,即在2000——2011年,这时客服行业多了一个渠道,消费者可以通过网站找到商家,线上服务开始了;第三个是在移动互联网时代,据双11天猫统计的结果,用户80%的订单是在手机上完成的,说明如今消费者不再是在PC端或者是在电话上解决问题,遇到问题的第一反应是怎么通过手机上的原生应用得到商家支持。  环信的定位选择在移动端客服入口。刘俊彦说:“客服软件厂家的主战场一定是移动端客服,在这个战场上打赢了就相当于打赢整个客服软件的战斗。所以环信是从我们最擅长的移动IM技术入手,然后进入到移动端的客服软件。在移动端客服软件这个市场,可以说我们环信是一个绝对垄断的地位。”刘俊彦表示环信具有非常深的技术壁垒,从移动端客服这个点做深做透,然后再向全媒体客服市场拓展,做电话的客服,做微信的客服,做网页的客服,以点带面,逐渐垄断整个客服软件市场。刘俊彦认为这也是环信相比于其他客服企业的第一个优势。加大人工智能投入巅峰行业  环信的第二个优势是在人工智能技术上,刘俊彦在采访时说道:“我们认为人工智能在实体行业第一个落地领域一定是客户服务领域。”客服领域当前是一个非常劳动密集型领域,这个行业面临着中国人口红利消失,90后不愿从事这样的工作,招聘非常难等很多问题。而环信认为这些问题一定要通过技术手段来解决,一些简单的重复的问题由机器人解答,一些复杂的问题也可以改为在人机混合模式下,由机器人提供备选答案,由真人来选择答案。  人工智能能会改变这个行业,阿尔法Go和人类的围棋大战将人工智能市场的关注度推上了高潮,在云服务市场,人工智能发展尚未普及和成熟。值得注意的是App市场已经趋于饱和,人工智能聊天正成为新的入口和蓝海。“人工智能会改变这个行业,跟其他的公司比较起来,在人工智能,我们技术的投入在行业是比较靠前的。”刘俊彦坚定地答道。大数据和人工智能的发展对这个行业会有一个颠覆性的改变。我们在大数据方面的投入也是靠前的。环信已推出全媒体智能客服,通过完全自主或人机混合模式的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。在这个市场若想实现可持续发展,一定不是陷入同质化产品的无谓竞争,而是基础IT能力的实力较量。一针见血。这个技术出身、目前仍自诩程序员的创业者,洞察市场和未来的时候却不失犀利。剖析用户痛点
解决用户痛处,永远领先对手一步  刘俊彦在接受艾媒网记者采访时,深入剖析了用户的痛点。首先,他认为客户需要全媒体客服解决方案,去年之前,很多企业客服是以电话为主。去年之后,消费者很快速地向移动端转移。消费者只要不是紧急和复杂的情况,都不想打电话,因为电话是一个很重的沟通方式。很多企业需要同时服务四个渠道,包括电话、网页、微信、APP,以前没有厂家提供。  其次,中国的人口红利正在消失,现在的年轻人越来越不愿意做客服工作。很多公司的客服部门经历了从北京市区迁到郊区,再迁到合肥贵州,下一步可能就要迁到老挝越南了,这是一种不可持续的局面,必须要通过技术手段来解决人力的问题。  刘俊彦针对用户的这些痛点,介绍环信的解决方案。  第一,目前环信已经把全媒体客服产品打磨的很好了。“我们是第一家真正提供全媒体客服的厂家。用户需要的是电话加网页加微信加APP的四合一的整体客服解决方案,数据完全打通。环信这种全媒体客服就解决这种痛点。”刘俊彦说道。  第二,环信已经有一套比较好用的智能机器人系统。人工智能和大数据技术将改变客服行业,将客服行业从一个劳动密集型的行业变成一个高科技驱动的行业,用机器代替一部分的人工。环信CEO刘俊彦的总结  最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。所以我们做了很多有别竞争对手的差异化产品。比如环信反垃圾产品。”。很多社交产品用户被垃圾消息骚扰特别严重从而导致用户流失,我们帮助企业做反垃圾服务从而帮助提高用户留存。环信也是行业首个推出反垃圾服务的厂商。  另一个和对手差异化的产品是环信社交大数据。这个产品帮助企业分析IM用户的关系链和社交行为,从而提高APP的日活和粘性。还有环信业界首推的环信红包功能,这种产品能够帮助客户提高变现能力环信永远在功能上领先对手一个层面。

摘要即时通讯云服务商环信开展免费请程序员看“魔兽”电影活动。活动文案本人强力兽人战士,操作犀利,走位风骚,意识YD,输出恐怖。魂斗罗一命通,拳皇单手无限连,DOTA美杜莎守三路无人破,
扫雷12秒通关最高难度;支持TS、UT、YY、环
信音视频等多种语音工具,怕延迟可接受全程电话指挥,20秒内上线,会6国语言接受各国队伍,身强体壮能连续战斗100场不休息不上厕所,
语音指挥5小时不喝水,战士中的战
斗机,全职业认识深刻,熟练魔兽各职业战斗理论,曾发表过《魔兽世界基本理论与数据分析》《论PVP先手与反手》《全职业技能压制与反压制大全》《环信移动客服集成全攻略》等PvP专业文章,会编程能按需制作专用lua插件,熟悉各种环信文档,熟练使用各种环信API接口调用,分分钟帮魔兽主题社交APP添加IM功能。
门口已埋雷无人拜访,泡面矿泉水已备,自带发电机,水表在门外,有自用电源专用网络防断电断网……6月8日环信包场北京、上海、深圳三地影院免费送千张《魔兽》电影票,我答题抢到1张免费票,但是那天刚好去不了,因为要结婚。这张票抢的很辛苦,当时不知道刚好是自己的婚礼当天。现在我想问一下:”谁那天有空能替我结婚?”那些年为了部落的程序猿们,你听到《魔兽》的召唤了么?活动规则每人只有一次答题机会,共计10题。答题后将生成您的专属活动页面,可将页面分享给朋友,每个通过您的专属页面参与活动的用户答题数将累计至您的总答题数,我们将在活动截止前选取前1000名用户送出电影票。例如:A答对了8题,然后A将自己的专属页面分享到朋友圈被B看到,B通过此页面答对了7题,那么此时A累计答题数是8+7=15题,B此时答题数是7题。如果B再将自己的专属页面发给C,C答对6题,那么此时B的总答题数是7+6=13题,A的答题数依旧是15题。观影时间与地址北京(6月8日
19:05~21:15)北京美嘉欢乐影城(中关村店)北京海淀区中关村广场购物中心津乐汇3层截止时间:6月7日18:00,6月7日晚短信邮件通知上海(6月8日
19:15~21:30)金逸国际电影城上海市浦东新区碧波路635号2F截止时间:6月7日18:00,6月7日晚短信邮件通知深圳(6月8日
19:40~21:50)太平洋国际影城天利店深圳市南山中心区海德三道85号天利名城5楼6楼(海岸城对面)截止时间:6月7日18:00,6月7日晚短信邮件通知收活动网址

摘要在移动互联网飞速发展的今天,各种应用都渴望加入RTC的功能,实现用户与企业,用户与用户之间的实时音视频交流。于是问题出现了,开发一个RTC系统需要什么技术储备?概述  实时通讯系统,RTC(real
time
communication),是最近互联网应用的一个新领域。RTC系统的应用极其广泛,我们常见的视频电话,会议系统,远程桌面与控制都是RTC系统的一个应用。在移动互联网飞速发展的今天,各种应用都渴望加入RTC的功能,实现用户与企业,用户与用户之间的音视频交流。于是问题出现了,开发一个RTC系统需要什么技术储备?  有人说只需要懂javascript就可以了。WebRTC的出现极大的降低了RTC的开发门槛。只需要编写javascript代码就可以实现浏览器之间的音视频通话。且不论通话质量,浏览器的兼容性,网络穿透能力,那些不使用HTML的原生APP怎么办?  又有人提出WebRTC也支持Native开发,只要有懂C++和相关应用平台(Android,iOS,Windows,Mac)开发的软件工程师就可以了。WebRTC确实可以在这些平台上开发原生的应用。将WebRTC编译打包后嵌入APP可以实现RTC的功能,就是说能通了。但一个合格的RTC系统仅仅是能通就可以了吗?  以音视频通话为例,用户期望的RTC应用应该是:通话不卡不掉低延时,声音清晰真实无回声,画面流畅清晰无卡顿。如果直接采用上面WebRTC集成,我们很容易发现,在大多数情况下,通话并不像原来想象的那样完美。由于网络的原因,通话断断续续,延时很大。由于终端的适配不好,语音通话回声严重,噪声严重影响体验。视频不清楚,不流畅。  RTC系统的每一个部分都需要优化,需要打磨,才能打造出完美的用户体验。现在的问题是,开发一个优秀的RTC系统需要具备哪些技术储备呢?终端  解决语音通话的问题,首先需要有合适的语音编解码器,然后需要调整音频处理模块的算法。这里面内容比较广,有噪声消除,回声抑制,自动增益。比较前沿的还有多麦克风降噪,盲扩增强等等。总之这些都需要算法的储备,涉及语音信号处理、统计信号处理等方面的内容。  有了算法还不够,还需要有好的实现。各个平台(Android,iOS,Windows,Mac)底层音频系统也需要深入了解。有时候算法挺好的,但有些机器先天不足,比较特别,需要特殊处理。这需要投入许多人力物力对各种型号的硬件做适配。优秀的系统可能需要适配几百上千个不同的设备。  同样的,对于视频,我们需要对视频编解码器有深入的了解。这样才能用最低的码率展示清晰的视频画面。视频的前后处理,比如降噪,增强(包括流行的美颜)也少不了。这就需要图像与视频信号处理。视频数据量比较大,对底层视频设备也需要深入研究。适配也少不了。网络  说完了终端,再说说网络。网络抗丢包是必备选项。互联网不是一个可靠的实时音视频传输网络。在不可靠的网络中实现可靠的音视频传输考验系统设计的能力。这里既有信道编码的理论也有网络对抗的实际经验。  如果要实现可靠的云服务,遍布全球的服务器网络也必不可少。高可用性,负载均衡等等…  现在我们知道开发一个RTC系统需要什么技术了。这个系统涉及到几乎所有的网络与音视频处理的理论与实践。作者简介  郑仲侯,声网Agora.io音视频构架师。硕士毕业于上海交通大学电子工程系,信号处理专业。先后在National
Instruments,SRS,DTS工作十余年。专注信号处理算法与实践,加入Agora后从事音视频引擎的开发,持有双麦降噪专利。

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