对于融云提供免费的即时通讯云服务或将引发的未来行业变局,阿里上市与马云强推即时通讯/IM工具

摘要由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧。  6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。  环信C4展台人头攒动,两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  在本届大会主会场,环信即时通讯云创始人刘俊彦和两千多现场观众分享了《云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率》的主题演讲。他提到:“移动客服在O2O业务流程里越来越重要,针对移动客服的五大痛点和两大特点,环信移动客服能够提供最好的平台和解决方案,助力O2O提升客户体验和服务效率。”现场反应热烈,演讲后即收到10余家O2O客户合作意向,同时,环信C4展台两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  全球技术研究和咨询公司Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。客户已经去了移动端,如果不做移动端客服,客户将丢失,公司将被淘汰。而在移动互联时代,传统客服又面对渠道杂、成本高、效率低、弱网络、体验差5大痛点,此时环信移动客服应运而生。  环信移动客服基于环信优势即时通讯长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术,在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量,“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题,且一个人工坐席可以同时服务50个客户极大提高工作效率,同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入解决了传统客服渠道杂等五大痛点。  最后面对环球网记者的提问:O2O商家如何来挑选一个合格的云服务提供商?环信CEO刘俊彦回答到:“需要擦亮眼睛挑选稳定、专业、可靠的云服务商。”环信即时通讯云经过2万余家APP考验,覆盖用户2.51亿,经历了亿级消息量千万级高并发验证,几乎适配市面上所有的高中低端安卓和IOS系统手机,作为即时通讯云行业第一品牌环信已经把这种技术和服务优势带到环信移动客服平台。

摘要据说一家有着过硬专业背景的IM云服务提供商将要推出开放平台了,这家服务商的名字叫融云,他们正在低调开展内测。最值得期待的是,他们要做的是完全颠覆行业传统的免费模式,完全是互联网的模式。  要说最近在开发者圈里什么最热,莫过于App社交化。作为提升应用内体验和应用外客户忠诚度,社交化尤其是即时通讯社交是最好的工具。不过,唱衰App社交化的声音也不少,无非就是目前实现应用内社交化门槛太高。自建几乎是不可能了。  最近鸟哥就听到不少开发者朋友吐槽:App社交化看上去很美,现实却很悲惨,因为核心即时通讯技术的专业性太强,门槛难以逾越,即使对于有一定规模的企业来说,没有多年积累,也难干成这么专业的事,对于广大中小开发者来说,就更难实现了,而第三方平台的服务也只是刚刚开始,每年的年费实在是让人觉得有点吐血。  不过,或许App们的未来并没有那么悲观。鸟哥刚从一个开发者那听到个好消息,不妨与大家分享下——据说一家有着过硬专业背景的即时通讯云服务提供商将要推出开放平台了,这家服务商的名字叫融云,他们正在低调开展内测。最值得期待的是,他们要做的是完全颠覆行业传统的免费模式,完全是互联网的模式。如果是真的,那将是广大开发者的福音。  免费?真的假的?  据参加了融云内测的这位爆料人介绍,从文档到接入再到支持和服务,以及实现的功能体验等环节和要素中能看出,该平台有着堪比微信、旺旺的技术实力,而这种过硬的专业能力,最直观的就是快速的无缝接入以及运行起来后的平滑与稳定。  “我一直就想在App里加上即时通讯功能,之前一直找不到合适的服务商,听说融云要内测了,我就托关系好不容易找了个参与内测的机会,我想从开始就参与,这样可以先人一步实现即时通讯功能。”爆料人说,融云的服务集成到他的App里的速度正符合了他急迫的心情,将即时通讯组件嵌入到App中只用了3分钟,堪称神速。  3分钟嵌入SDK,即实现即时通讯功能?  据了解,融云之所以能实现如此的技术水平,源自其颇深的专业背景。鸟哥研究其网站资料发现,融云的背后是神州泰岳,对IT产业有一定研究的人都会知道这家上市公司有着十几年的专业通信服务经验,在即时通讯和云计算技术领域有深厚积累,尤其不可忽略的是,在即时通讯领域仅次于QQ和阿里旺旺的中国移动飞信,其技术就源自神州泰岳。有这样高大上的平台支撑,App开发者们要想通过社交化实现逆袭,或许真是分分钟的事。  快速免费拥有即时通讯功能,帮助App社交化  交流中,爆料人说最让他兴奋的是,融云提供了专业的即时通讯SDK,只要嵌入SDK,微信、旺旺能有的功能他都瞬间拥有了。而且,工作人员跟他说,是真正免费的,没有使用门槛的。  “这正是我梦寐以求的,我做的是电商垂直应用,用户量起来后,用户间以及用户与商家间的社区是必须要做的。有融云提供的这些核心功能,我就真有了自己的旺旺,不求人,也不寄人篱下,而且还是免费的。”  鸟哥登录融云的网站  融云除了可以帮助App开发者实现IM即时通讯功能,还有其他功能,从网站来看,包括单聊、群聊、VOIP、客服平台等等,业内人士不难推断,这背后还有复杂的技术支撑,鸟哥相信接下来融云能衍伸提供的开发者云服务还有很大的想象空间。  大平台免费强势切入,或将引发行业变局  分析到这,鸟哥忽然得出一个推论。开发者圈内只要想做社交功能的大概都知道,融云之前,类似社交和通讯功能的服务都是收费的,而且很贵。倘若,真如爆料者说所,融云的计划是逆天的免费,对开发者自然是福利,但融云也动了的同业者们的奶酪,那将引起一场争议,这或许也是融云选择则低调内测的原因之一。  鸟哥的这一推断并不是瞎忽悠,前文我们已经分析了融云背后神州泰岳的公司实力以及其通信、IM即时通讯和云计算领域的技术积累。而据了解,融云在高技术的保障下,目前提供的云服务拥有高度可定制结构,服务稳定信息必达,且扩展能力强。这在业内是有很强技术优势的。这样体量的一家大平台进入即时通讯云服务这一新兴的中小初创团队遍地的领域,其市场动作将在行业内有着举足轻重的影响,那些刚刚兴起,正在做着收费计划等着数钱的服务商将作何反应?免费时代是否就此开启?将引发多大的争议?  对于融云提供免费的即时通讯云服务或将引发的未来行业变局,以及免费后的商业模式如何,鸟哥现在还不便评价。截至目前,鸟哥也尚未看到融云的官方消息。该来的就让他来吧,我们拭目以待。

摘要阿里从2011年开始,盈利势能开始释放,并且即将上市,更远的一个背景是,2011-2012年,阿里内部HR体系所担忧的问题:因为业务扩张与组织变得更庞大,阿里的价值观开始稀释。马云不希望,阿里太过安乐。ZenNew很少写人物稿,因为要理解任何一个人,都是极难的,环境总会变化,人的心态也会。再亲近的人,彼此也会出现偏差。对于人物的还原,种种努力都是值得的,但这种试图从某种意义上来说,又有些虚无。这世界很精彩,也复杂,真实其实永远无法还原。近期关于马云与阿里的新闻特别多,我们也就写点文字,聊聊ZenNew所理解的马云以及阿里。阿里上市与马云强推即时通讯/IM工具“来往”的新闻交织在一起,这段新闻的背景,还有微信、支付宝的移动竞赛。马云所言的,移动若无建树,阿里便不考虑上市。这段话,有些含蓄,不过也算是马云推来往的意图所在吧,来往成功与否,并不会影响阿里的上市。外界解读来往,将它设定在“微信阴影下的焦虑”,这种分析不无道理。微信与腾讯的确是中国互联网公司的“公敌”,它的势力太过强大,并且足够贪婪地试图染指一切。与传统互联网泾渭分明的势力划分不同,移动世界,三巨头其实都是在焦虑中,试图将自己的能量与优势覆盖所有领域。原本搜索、电商与娱乐的三大板块的寡头均衡的确已经打破。不过,“微信阴影下的焦虑”来理解,来往,却似乎又少点什么?其实,很重要的一个背景是,阿里从2011年开始,盈利势能开始释放,并且即将上市,更远的一个背景是,2011-2012年,阿里内部HR体系所担忧的问题:因为业务扩张与组织变得更庞大,阿里的价值观开始稀释。人无远虑,必有近忧。而企业与其他机构一样,生于忧患,死于安乐。马云不希望,阿里太过安乐。与其他互联网公司比较,阿里在管理上推崇“价值观”。近期,关于阿里的批评,也有媒体引申到了阿里价值观的批判,阿里管理方式的批判,其实,这种批评是毫无道理的——每个公司都有自己的价值观,譬如Google的don‘tbeevil,而日本企业尤其讲究公司价值与使命,甚至是,媒体,管理者与从业者都会以“水门事件”以及“新闻理想”来驾驭或管理自己或他人。价值观的设立,是所有公司都无法回避的命题。在阿里“价值观”的管理中,马云成为这个组织的“布道者”。我们无法确定,马云本人是否发自内心地希望成为这样一个出现在镁光灯下,侃侃而谈的布道者,但可以确定的是,对内对外,“价值观”的布道,推动着阿里发展至今。电商平台也好,支付宝也好,起步之初,毫无门槛,强势的宣传为阿里累积了足够的势能与竞争优势,即便这或许并不是所有人喜欢的方式。马云是个造梦师。他为淘宝、支付宝的商户,描绘出一个新商业文明,也为众多消费者提供了一个便捷购买商品的消费平台。马云是个充满蛊惑力的造梦师,许多记者会抱怨,在没见到马云前,他们对马云会充满着各种批判与抱怨,不过采访中,他们又会一次次地被马云说服、打动。马云是个天才演说家,也是充满蛊惑力的造梦师,现在回看阿里与他的成功,或多或少,都有“信力”、“愿力”的色彩——按照阿里员工地说法,这叫“愿景的力量”,亦是“价值观”的成功。乔布斯秉持着“活着,就是为了改变世界”的信念,在最初或许会被他人讥笑嘲讽,不过,现在也有人引以为自己的座右铭。即便是,他怂恿卡利斯离开百事可乐的那句话,“你是继续买一辈子糖水,还是一起改变世界”,人们依旧津津乐道。公众只习惯于以成功与否来批判是非,却忘记了,群与己之界限。企业的成功,有许多不可预知的偶然与巧合,不过,成功的组织,一定有足够的愿景推动力,与同仇敌忾的士气。价值观是愿景推动力,是内源,而竞争,则是外化的,外因。从Ebay,到百度与腾讯,再到2008年风云雄起的B2C,阿里集团在电商领域的领先优势,目前来看,已是牢不可破,阿里成长至今,一直都是靠竞争,步步为营打拼出来的。在IPO大背景下,马云与他的管理团队,或许认定,此时此刻,阿里必须要有一个更强大的竞争者,来Push阿里向前。按照阿里集团CMO王帅的话说,“这场竞争(推来往与微信竞争)对我们也是一件大好事,有时候需要大的事件,来使得阿里巴巴不至于太舒服,保持血性和活力”。血性与活力的说法,其实还有个故事,那便是华为。其实华为一直做世界第一,以超越思科为目标,事实上,早在2012年,华为已经是全球第一了,现在,它依旧甘愿坐第二的位置。2012年,关于华为的一本财经图书,十分畅销,名为《下一个倒下的会不会是华为》,这本书的标题,其实是源于任正非。保持企业的血性和活力,故事与例子太多,太多。譬如,2012年,百度李彦宏发出“呼唤狼性,消灭小资”的口号,2013年,腾讯马化腾说,“保持饥渴感,消灭富二代”,2013年10月,阿里13周年后,卸任CEO的马云在公司内部,强推来往,称,这是阿里“争取无线时代生存权”。三巨头的焦虑南北呼应。读到这里,你会理解,BAT之所以是BAT,不是没有道理的。一个月前,ZenNew在淘宝西溪园区,看到阿里CEO陆兆禧召集着集团各个业务线的骨干,开会动员。会议的主题便是,即时通讯/IM工具“来往”。即时通讯/IM工具“来往”之前,只见腾讯来(譬如电商、支付),鲜有阿里往,现在这个局面开始改变了。阿里无线,支付宝、来往以及淘宝都在纷纷进击。对于陆兆禧来说,这场战,亦是新官上任后的首役。除了来往,其实,这场战役最终指向,还是支付。支付宝与微信支付的竞争才刚刚开始。行文最后突然想起,马云卸任CEO故事。那天,杭州细雨纷纷,马云登台,体育场里掌声雷动,马云下台,掌声依旧雷鸣,只是在场的VIP嘉宾们,未等到陆兆禧演讲完,便陆续散开。那一刻,ZenNew感慨,马云真伟大,阿里有危险。那一天,散场后,陆兆禧与彭蕾,阿里集团与阿里小微集团两位CEO带着下属,在体育场捡着嘉宾们未带走的垃圾…阿里无线,无论是收购,抑或是自营产品,全局落子已定,接下来就要看运营了。在充满变数的未来,重要的其实不是一款具体名为“来往”的即时通讯/IM产品,也不是支付宝,而是,一种态度,时刻不变的危机感。生与死,忧患与安逸,企业必须有所抉择。

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