它是基于名字服务使用Tars协议的高性能RPC开发框架,环信移动客服共服务了58541家企业客户

摘要XMPP开源IM客户端Spark在2017新年初发布了2.8.3版,该版本是个次要更新版,修复了bug并新增了若干新特性。前言XMPP开源IM客户端Spark在2017新年初发布了2.8.3版,该版本是个次要更新版,修复了bug并新增了若干新特性。Spark是一个开源、跨平台IM客户端(支持Linux、windows、Mac
OS
X平台)。它的特性支持集组聊天,电话集成和强大安全性能。如果企业内部部署IM使用Openfire+Spark是最佳的组合。官方的说明原文The
Ignite Realtime community has just released Spark 2.8.3 and it can be
downloaded from theIgnite Realtime: DownloadsThis is a regular update. A
few issues have been fixed. Bundled Java updated to the latest version.
There is a new menu to view history of sent broadcasts and an option to
login anonymously.For a complete list of changes please check theSpark
ChangelogWe encourage developers to get involved with Spark project by
providing feedback and patches in the forums or submitting pull requests
toGitHub – igniterealtime/Spark: Cross-platform real-time collaboration
client optimized for business and organizations.Here is the list of
contributors to this release (besides myself):Michael – fixed Advanced
settings not being saved without opening that menu, always on top issue
and changed behavior when Auto Login is hiddenAlexander198961
(Aleksander Kovtunenko) · GitHub – added a feature to save broadcasts
history and access it via a new menu optionJerry – added support for
anonymous loginGuus der Kinderen – fixed issue when joining a room with
a duplicate nickname and improved build time by removing unneeded code
style checksDaryl Herzmann – helped to clean up the code further
(removing legacy CVS keywords)speedy – fixed issues with password not
being deleted when it should and added log file rotating by
sizeAtalanttore (Ettore Atalan) · GitHub – updated German
translation(官方原文:
版更新内容Bug[SPARK-1844] – Not saving settings without opening
Advanced menu once[SPARK-1848] – Setting “Chat Window Always on Top”
also enables “Main Window Always on Top” behavior[SPARK-1853] – NPE
when not setting an avatar[SPARK-1854] – Joining a MUC with a
duplicate nickname results in strange behavior.[SPARK-1855] –
ContactList should not pop up when logging off[SPARK-1858] – Password
not removed from spark.properties when “Save Password” option is
disabled[SPARK-1863] – Resets initially empty values in Advanced menu
when logging outNew Feature[SPARK-1825] – Add an option to see a
history of broadcasts[SPARK-1852] – Add anonymous SASL login
supportTask[SPARK-1821] – Update bundled JRE with the latest
version[SPARK-1856] – Remove unused static analyzers[SPARK-1857] –
Remove legacy CVS keywords[SPARK-1862] – Remove obsolete information
from Readme and update linksImprovement[SPARK-1847] – Remove Log out
menu when Auto Login and Save Password are disabled[SPARK-1849] – Make
logs rotate based on size or time[SPARK-1850] – Shouldn’t save
password when SSO is being used[SPARK-1860] – Implement group chat
duplicate name deconfliction similar to 2.7.7[SPARK-1864] – Add
translations to MUC dialogs[SPARK-1867] – Update German
translation更多版本更新记录,请参见:

摘要腾讯Tars取名于电影“星际穿越”中的机器人,是支持多语言的高性能RPC开发框架和配套一体化的服务治理平台,可以帮助企业或者用户以微服务的方式快速构建稳定可靠的分布式应用。它是腾讯内部使用将近十年的基于微服
…Tars
简介Tars这个名字取自于电影”星际穿越”中的机器人,它是基于名字服务使用Tars协议的高性能RPC开发框架,配套一体化的运营管理平台,并通过伸缩调度,实现运维半托管服务。Tars是支持多语言的高性能RPC开发框架和配套一体化的服务治理平台,可以帮助企业或者用户以微服务的方式快速构建稳定可靠的分布式应用。它是腾讯内部使用将近十年的基于微服务的统一应用框架TAF(Total
Application
Framework),目前有160多个业务(如手机浏览器、应用宝、手机管家、手机QQ、手机游戏等)在1.6多万台服务器上使用Tars。Tars是腾讯从2008年到今天一直在使用的后台逻辑层的统一应用框架TAF(Total
Application
Framework),目前支持C++和Java两种语言。该框架为用户提供了涉及到开发、运维、以及测试的一整套解决方案,帮助一个产品或者服务快速开发、部署、测试、上线。
它集可扩展协议编解码、高性能RPC通信框架、名字路由与发现、发布监控、日志统计、配置管理等于一体,通过它可以快速用微服务的方式构建自己的稳定可靠的分布式应用,并实现完整有效的服务治理。目前该框架在腾讯内部,各大核心业务都在使用,颇受欢迎,基于该框架部署运行的服务节点规模达到上万个。Tars详细介绍参见Introduction.md。支持平台目前运行的操作系统平台如下:Linux支持语言目前支持的开发语言如下:C++Java安装说明初次安装时,请参考安装说明文档Install.md。对安装比较熟后,可以参考build目录下的脚本进行安装(必要时需要修改)。性能数据参见docs/tars_performce.md。开发技术文档参见docs目录。LicenseTars的开源协议为BSD-3-Clause,详情参见LICENSE.TXT。联系方式qq技术交流群:579079160。开源地址

摘要3月8日,即时通讯云服务商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。概述  3月8日,企业级软件服务提供商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资1、顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业  一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”  环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。  移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。  截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。2、SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业  环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。  对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。  环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。”全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。  在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”  环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation
As A
Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。3、完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户  SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。  只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。4、诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板  中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。环信官网

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